去年四季度，B2C（商家-客户）电子商务网站遇到了不少问题。为抵制淘宝商城提高服务商家门槛，一些中小卖家成立了“反淘宝联盟”。
去年四季度，B2C（商家-客户）电子商务网站遇到了不少问题。
为抵制淘宝商城提高服务商家门槛，一些中小卖家成立了“反淘宝联盟”。10月11日晚开始，淘宝商城受到数万名网民集体攻击。批量拍货再申请赔偿或宣称要收货、给差评、再申请退款，截至13日中午，共有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”暂停服务。
10月，中粮我买网被曝只收单不发货。我买网称，延迟发货是因为仓库搬迁升级所致，延误的订单将于10月28日前送达，该网站会对这些订单进行10-20元不等的补偿。
11月25日，京东商城宣布，将参照行业做法即日起对金额不足39元的订单收取5元运费，此前执行的政策是运费全免。京东商城因此被质疑资金断档，赔不起。
12月，凡客诚品遭受IPO延后、裁员、元老辞职、资金链将断裂等多重传言袭击。
11月11日B2C网站大促销，京东商城和淘宝商城、当当网等遭虚标底价、无货促销、送货不及时、卖假货等指责。
此外，京东商城、淘宝商城、当当网、高朋网等网络购物投诉与去年相比剧增。而最为高潮的是业内人士、投行人士、博客主等纷纷唱衰整个B2C服务，或自建物流仓储B2C模式，其实，这种唱衰者如果不是故意为之，就是并不真正理解B2C。
B2C从一开始就是“商务”，“商业服务”，而不是纯粹的互联网业务，物流、仓储、服务、支付、客服等环节缺一不可，并且由于商家和顾客在物理位置上的隔离而变得更为复杂。支付宝、财付通等支付工具的出现，解决了异地安全支付的问题，其他环节也正在快速得到改善，例如随着大型物流中心的布局，现代化大型仓储仓库逐渐建立，快递服务飞跃式发展，服务标准化、客服专业化也得到快速发展。
只解决了信息流问题，B2C难腾飞。互联网推动商务信息流动扁平化，电子商务聚合平台发挥了积极的作用。在这样的平台上，用户可以随时了解最新的产品促销信息，对比不同产品，从而选择最能令自己满意的产品。不过对于大多数实体产品销售来说，支付安全、质量确认、近距离服务、仓储物流低成本快捷，是比信息流更重要的领域。这些问题正逐渐得到解决，例如第三方担保电子支付方式已基本可以保证支付安全，验货后确认付款，也在一定程度上解决了验收时的质量问题。
仓储、物流成为制约B2C发展的最大障碍。有两种方式可以选择，利用第三方物流或自建物流。自建物流将面临前期巨资投入，回收期较长，且不会像纯互联网公司那样高溢价的问题，而如果利用第三方物流，甚至只搭建卖场，收取租金，表面看B2C网站是真正的互联网服务，属于“轻资产”，成本低，风险小。但商品质量和供货周期都受制于第三方。
由于意想不到的快速发展，中粮我买网、京东商城、凡客诚品这样的自建仓储、物流的B2C服务公司，其管理、服务未能赶上用户需求的快速发展，尤其是11月11日的大促销，造成了多家网站未能如期供货的局面，这正说明其模式潜力巨大，随着营业收入增加，各个环节都会很快得到改善。
这其实是一个非常好的发展趋势，应该给予更多的理解。按纯互联网公司，要求高资产溢价率是捧杀B2C网站，一味做空则是棒杀，无论捧杀还是棒杀，B2C都在快速发展，希望这些公司的管理层清楚这一点，也希望其投资方和业界给予更多的理解和支持。
2012年，必然是B2C电商高速发展的一年，也肯定会遇到各种问题并解决。请大家给予B2C电商更多的理解和支持。
附:关于淘宝商城更名:
不出所料，淘宝商城更名了。虽然我也觉得，除了与域名的发音有点相近外，“天猫”并不好，原因:1天tiān猫māo，两个字都是平声，不够响亮，2难于与具体服务联系，不如天猫商城。但去除了“淘宝”字样，就是明显的进步。当初淘宝、淘宝商城、一淘分拆，本身就是为了区隔开，现在商城在获得了淘宝的巨量流量导入后，去除“淘宝”痕迹，水到渠成。当然，名字区隔，并没有切断联系。阿里巴巴集团在电商领域的战略布局将保证其在行业内几乎每个领域都是一个令对手“敬畏”的对手。
2012年1月12日北京时间11:00，Alexa排名:
: Alexa Traffic Rank: 12 Traffic Rank in CN: 3
: Alexa Traffic Rank: 56 Traffic Rank in CN: 11
: Alexa Traffic Rank: 546 Traffic Rank in CN: 72
作者系独立IT、电信分析师
