1 销售 沟通 中的技巧 在与客户沟通的时候，必须要学会站在对方的角度去考虑问题，并且要注意客户的感受。懂得察言观色，学会试探，寻找对方感兴趣的话题，这样才能聊得下去。
在与客户沟通的时候，必须要学会站在对方的角度去考虑问题，并且要注意客户的感受。懂得察言观色，学会试探，寻找对方感兴趣的话题，这样才能聊得下去。
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第一点:做好准备工作
首先需要建立沟通的目标，明白自己想要达到目的。只有明白了自己想要些什么，才能知道该怎么样去做，怎么样去实施，制定有效的策略。其次就是切入话题，为进入主题做好铺垫。充分了解好客户的情况，以及客户的需求。做完一切的准备工作以后，才算知己知彼，能够百战不殆。我们常说机会往往都是更加青睐有准备的人，如果你一点准备也没有，就算机会来了，你又能抓住吗?
第二点:沟通，寻找切入话题的角度
在与客户沟通的时候，必须要学会站在对方的角度去考虑问题，并且要注意客户的感受。懂得察言观色，学会试探，寻找对方感兴趣的话题，这样才能聊得下去。通过不断的试探，就能够寻找合适的切入时机，尽可能精简的做完推销。既要清楚明了，也要让客户能够读懂。如果你说的话，对方连听都听不懂，怎么算是成功的销售呢?
第三点:阐明主题
切入话题以后，要慢慢尝试着往沟通的目的靠近，不能说太多无关紧要的话。客户的时间是有限的，能够给我们推销的时间更加宝贵，所以必须简明扼要地阐明主题。最主要是说明产品对客户有什么好处，和对方切身利益相关的东西，换谁都会关心。只有抓住了客户的好奇心，才能进行后续的推销，并且做好了铺垫。
第四点:处理异议
在和客户沟通的过程中，肯定多多少少都会产生一些异议。当客户和你的意见产生矛盾的时候，要学会去处理，不能承认对方的观点，也不能直接否认。如果客户说你的产品不值那么多钱，肯定是不同盲目赞同的，不过，要委婉地表达自己的观点。比如，可以尝试去说出产品的优势，提升产品在客户心中的价值。这样，技能改变客户的看法，也不用得罪对方。
第五点:达成一致
在完成一系列的沟通之后，还不是能够放松的时候，因为还有最重要的一步没有做完，那就是成交。虽然你说服了客户，但需要密切的跟踪和服务，进一步巩固你的胜利果实，否则就是在其他的竞争品牌做嫁衣。只有当客户真正完成了成交，此时此刻才算结束，一个成功的销售流程。
2销售沟通中提问的技巧
一、问题必须切中实质
在沟通中，任何提问都必须紧紧围绕着特定的目标展开，这是每一个销售人员都必须记住的。因此，与客户沟通过程中的一言一行要有目的的进行，千万不要漫无目的的脱离最根本的销售目标。
对此，在约见客户之前，销售员应该针对最根本的销售目标根据实际情况进行逐步分解，然后根据分解之后的小目标考虑好具体的提问方式。这样制订出来的问题，不仅可以避免因谈论一些无聊话题浪费彼此之间的时间，又可以循序渐进的实现各级目标。
二、必须保持礼貌和谨慎
在提问时，销售员对客户必须要保持礼貌以及亲和力，不要给客户留下不被尊重和关心的印象;同时还必须在提问之前进行谨慎思考，切忌漫无目的的信口开河。而且，如果销售人员提出的问题因为完全没有经过大脑思考而显得愚蠢时，客户会心生反感，甚至会貌不犹豫的将销售人员赶出门外。
不管是什么客户，都不喜欢被鲁莽的打断言论，也不喜欢听销售人员喋喋不休的夸奖自己的产品，因为很多客户在购买产品之前都将销售人员视为怀有“不良企图”的`人。但是，如果销售员以征求客户意见的态度向他们提出友好而切中他们需求的提问时，他们会渐渐放松对销售员的警惕和抵触心理。
三、多提开放性问题
开放性提问是与封闭式提问相对的，所谓的封闭式提问是答案已经收到限定的提问，客户只能在有限的答案中进行选择，这些答案往往是“是”、“不是”、“对”、“错”、“有”、“没有”等简短的答案，比如“我能否留下产品的相关资料呢?”“您是不是觉得和大公司合作比较可靠?”等。封闭性提问不仅会使客户感到很被动，还会产生被审问的感觉，而销售人员也只能从客户的答案中得到极其有限的信息。
因此，销售员应该多向客户问一些开放性问题，不要限定客户回答问题的答案，而完全让客户根据自己的兴趣，围绕谈话主题说出自己的真实想法。开放性提问可以令客户感到自然而能畅所欲言，有助于销售人员根据客户谈话了解更有效的客户信息。
巧妙的向客户询问好处很多，它不仅可以较好的把握客户需求，与客户保持良好的关系，还有利于掌握和控制谈判进程，减少与客户之间的误会。
3销售与客户沟通要注意什么
一、注意语言简洁、易懂，直接说重点
很多人想从事销售工作，却又认为自己的口才不好，不适合从事销售工作，其实不然，口才好的人，自然是一个优势，但如果一味的追求口才，却忽略了沟通的重点，即便口才好，也并能给自己带来多大的帮助，因为销售工作，就是为了给客户提升效率、节省时间，所以在销售沟通的环节中，不是要销售员多么的夸夸其谈，而是要求销售员简明扼要讲重点，口才好的人不一定业绩就好，而是懂得如何与客户交流，如何高效的传递信息，让客户达成共识才是成交的关键环节之一，有些业务员很会说，说得多，反而错得越多，因为对于客户来说，时间很宝贵，没空听你闲扯，所以在交流的过程中，尽量简明扼要讲重点，这样既能提高销售员的沟通效率，还能提升客户的好感度。
二、仔细聆听客户的诉求
销售员的目的就是卖产品，沟通的重点就是将产品卖出去，所以在与客户沟通的过程中，仔细聆听客户的诉求，客户在表述他的想法时，一定要用心去听，对于他的疑惑与需求，尽量做出完美的解释，一些重要点，如果可以的话，可以用本子记录下来，这样不仅可以让客户看到你对他足够的重视，瞬间提升好感度，还能为下次的回访做一个铺垫，如果客户喜欢说，作为销售员就座在那默默的听销售员如何说就好，从他们诉说的话语里找出他们内心的需求，这样也有利于后续的沟通、交流。
三、尊重客户，给足他们的面子
有人说客户就是上帝，这话确实不假，销售员的前途全掌握在客户的手中，客户支持得越多，销售员的业绩提成就会越高，所以要足够的尊重客户，无论是什么样的场合，都要给足他面子，尊重别人就是尊重自己，最终也能逐步获得客户的认可。
