【报道】1月19日消息，国家邮政局今天对外发布2021年12月邮政业消费者申诉情况的通告，内容显示，2021年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉件。其中，申诉中涉及
【报道】1月19日消息，国家邮政局今天对外发布2021年12月邮政业消费者申诉情况的通告，内容显示，2021年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉件。其中，申诉中涉及邮政服务问题的13480件，占总申诉量的%；涉及快递服务问题的件，占总申诉量的%。
数据显示，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为32050件，比上年同期下降%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2801件，占有效申诉量的%；涉及快递服务问题的29249件，占有效申诉量的%。
国家邮政局称，消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失万元。12月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为%，对快递企业申诉处理结果的满意率为%。2021年12月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有59件，与去年同期相比增加24件。
具体来看，2021年12月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉2801件，环比增长%，同比增长%。消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件延误，分别占申诉总量的%和%。与去年同期相比，邮政服务主要问题增长的有邮件延误、违规收费、投递服务、邮件丢失短少和邮件损毁，其中增长幅度较大的是邮件延误，同比增长%。
快递方面，2021年12月，消费者关于快递服务的有效申诉29249件，环比增长%，同比下降%。消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比增长的有代收货款、延误、丢失短少、投递服务和收寄服务。与去年同期相比，快递服务的主要问题均呈下降趋势。申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为%和%。
另外，2021年12月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之，环比增加，同比减少，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之，同比减少；快件延误的有效申诉率为百万分之，同比减少；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之，同比减少。
